Egal ob Produkt, Qualität, Lieferung, Bestellvorgang oder etwas ganz anderes. Deine Zufriedenheit liegt uns am Herzen. Bitte gib uns jederzeit Feedback über das Kontaktformular unter Angabe deiner Bestellnummer. Du findest die Bestellnummer in deiner Bestellbestätigungs-Mail.

Beschreibe uns dein Problem und wir finden schnell und unkompliziert gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung für dich.

VANA spendet 1% des Jahresgewinns an 1% FOR THE PLANET und ist in Vorbereitung für weitere, relevante Zertifizierung in diesem Jahr. 

Mehr dazu findest du unter Nachhaltigkeit & Transparenz.

Wir arbeiten u.a. mit Non-Profit Organisationen in Lateinamerika zusammen, deren Ziel es ist in den Dörfern Wohlstand und Unabhängigkeit zu garantieren. 

Zum Beispiel wird unsere pflanzengefärbte Kleidung von ca. 400 Familien in traditioneller Weise und mit Liebe handgewebt.

Uns ist es wichtig, dass dein neues Lieblingsstück "Seele" hat. Und die gibt es nicht durch Massenproduktion. Deshalb wird jedes unserer Produkte durch handarbeit hergestellt.

In allen uns möglichen Bereichen ist unser Ziel den CO2 Fußabdruck so gering wie möglich zu halten und Teil eines besseren Morgens zu sein.

Ein paar Beispiele gefällig?

Wir nutzen DHL und dessen CO2 ausgleichendes GoGreeen Programm für den Versand der Pakete und machen CO2 Ausgleichszahlungen für jeden PERC zertifizierten Flyer der mit unseren Paketen kommt. Unsere Aufkleber auf Seidenpapier sind biologisch abbaubar.

Uns ist wichtig, dass Kaufentscheidungen bewusst getroffen werden. Somit tragen wir gemeinsam zu weniger unnötigen Konsum und zu mehr Nachhaltigkeit bei.

Dennoch verstehen wir, dass man sich online weniger gut ein Bild des Produkts machen kann, als vor Ort. Daher ist unser Versand und Retoure kostenlos, um dir die maximale Sicherheit zu geben.

Ungenutzte Ware, die sich im Originalzustand befindet, kann innerhalb 30 Tagen retourniert werden.

Mehr Informationen findest du unter "Wie starte ich den Rückversand?" in diesem Abschnitt.

Solltest du wider Erwarten Mängel festgestellt haben oder unzufrieden mit deinem Produkt sein, schreibe uns gerne über das Kontaktformular unter Angabe deiner Bestellnummer und wir klären weitere Möglichkeiten.

Du kannst bei VANA innerhalb der gesamten EU bestellen.

Lieferadresse für bereits getätigte Bestellungen

Für einen möglichst schnellen Versand bearbeiten wir deine Bestellung zügig. Zur Änderung der Lieferadresse schreibe uns bitte über das Kontaktformular unter Angabe der Bestellnummer. Du findest die Bestellnummer in deiner Bestellbestätigungs-Mail.

Sofern die Ware noch nicht versandfertig gemacht wurde, setzen wir deinen Wunsch gerne um.

Lieferadresse im Bestellvorgang ändern

Um die Lieferadresse noch im Bestellvorgang zu ändern, gehe einfach zurück in dem du oben auf "Information" klickst.

Lieferadresse für künftige Bestellungen ändern

Ändere deine Lieferadresse für künftige Bestellungen ganz einfach, in dem du dich im Kundenportal anmeldest und auf der rechten Seite unter "Account-Details" auf "Adressen ansehen" klickst.

Für einen möglichst schnellen Versand bearbeiten wir deine Bestellung zügig. Zur Änderung oder Stornierung nutze bitte unser Kontaktformular unter Angabe der Bestellnummer. Du findest die Bestellnummer in deiner Bestellbestätigungs-Mail.

Sofern die Ware noch nicht versandfertig gemacht wurde, setzen wir deinen Wunsch gerne um.

Sobald dein Paket unser Warenlager verlässt, senden wir dir eine E-Mail mit den Versanddetails und einem Link zur Sendungsverfolgung. Bitte beachte, dass es etwas dauern kann, bis die Sendeverfolgungsdaten verfügbar sind, da die Daten vom Versanddienstleister übermittelt werden.

Um den Widerruf/Rückversand zu starten, schreibe uns bitte über das Kontaktformular oder via E-Mail unter Angabe der Bestellnummer und der/den Artikelnummer(n), die du retournieren möchtest. Du findest die Bestell- und Artikelnummer(n) in deiner Bestellmail.

Schreibe uns bitte einen Grund für die Retoure, damit wir uns auch künftig weiterhin verbessern können.

Nach Beginn der Bearbeitung senden wir dir ein Retourenlabel zu.

Solltest du wider Erwarten Mängel festgestellt haben oder unzufrieden mit deinem Produkt sein, schreibe uns gerne über das Kontaktformular oder per E-Mail unter Angabe deiner Bestellnummer und wir klären weitere Möglichkeiten.

Abgabe am Paketshop

Nachdem du den Rücksendeschein von uns erhalten hast, kannst du das Paket im Paketshop abgeben, der auf dem Aufkleber vermerkt ist.

Sichere Verpackung

Unsere Unikate liegen uns am Herzen. Bitte achte auf eine sichere Verpackung bei z. B. Geschirr. Solltest du hierzu Unterstützung brauchen, schreibe uns dein Anliegen über das Kontaktformular oder per E-Mail.

Dein Rückversand ist kostenlos und innerhalb 30 Tage ohne Angaben von Gründen möglich. Bitte beachte, dass die Ware jedoch ungenutzt und sich im Originalzustand befinden muss.

Um den Widerruf/Rückversand zu starten, schreibe uns bitte über das Kontaktformular oder per E-mail unter Angabe der Bestellnummer und den Artikelnummern, die du retournieren möchtest. Du findest die Bestell- und Artikelnummer(n) in deiner Bestellmail.

Solltest du wider Erwarten Mängel festgestellt haben oder unzufrieden mit deinem Produkt sein, schreibe uns gerne über das Kontaktformular unter Angabe deiner Bestellnummer und wir klären weitere Möglichkeiten.

Mehr Informationen findest du in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen unter dem Punkt „Widerrufsrecht“.

Nach Eingang der Rücksendung erstatten wir deine Rücksendung innerhalb von 14 Tagen. Die Erstattung erfolgt über die gleiche Zahlungsmethode, mit der du bei uns eingekauft hast. Du bekommst eine Bestätigung per E-Mail, sobald die Erstattung verbucht wurde.

Wenn deine Rücksendung nach 14 Tagen noch nicht verbucht wurde, kontaktiere uns bitte über das Kontaktformular und teile uns deine Bestellnummer mit. Du findest die Bestellnummer in deiner Bestellmail.

Das trifft es nicht ganz.

Bedingt durch die Handarbeit in allen Prozessen entsteht Einzigartigkeit. Anders als bei der maschinellen oder industriellen Herstellung gibt es mal kleinere, mal größere Abweichungen. Genau das macht die Unikate aus. Den Charme. Die Einzigartigkeit.

Beispiele und Erklärungen dazu findest du hier.

Natürlich haben wir für dich etwas vorbereitet: zu den Beispielfotos.

Anhand der Größentabelle versuchen wir dir ein möglichst gutes Bild der Größen zu geben.

Solltest du dir unsicher sein oder Unterstützung benötigen, helfen wir dir natürlich sehr gerne weiter. Stelle uns einfach deine Fragen mit Verweis auf das Produkt um das es dir geht über das Kontaktformular.

Wir melden uns schnellstmöglich bei dir.

Unsere Pflegehinweise findest du hier.

Dies ist je nach Produkt unterschiedlich.

Von Kleidung, die über Non-Profit-Organisationen von hunderten Familien in Lateinamerika auf traditionelle Weise gefertigt wird bis zu Holzprodukten die z.B. regional und nachhaltig aus heimischen Hölzern aus Bayern produziert werden.

Wichtig sind uns möglichst nachhaltig produzierte und vor allem zu fairen Bedingungen und Löhnen hergestellte Unikate.

Wir sind stets in engem Kontakt und auch vor Ort, z.B. in Lateinamerika tätig, um unser Versprechen zu erfüllen.

Details zu den einzelnen Produkten findest du unter Nachhaltigkeit & Transparenz

Die Produkte werden auf traditionelle Weise von Hand hergestellt. Ähnlich wie auf einem Kunst- und Handwerksmarkt. Das macht sie besonders und einzigartig und es gibt dir die Möglichkeit dich mit einem Unikat auszudrücken.

Gleichzeitig haben die Produkte dank der fairen Bezahlung eine positive Auswirkung auf die herstellenden Familien und Handwerker in Lateinanmerika.

Uns ist es wichtig, dass dein neues Lieblingsstück "Seele" hat. Und die gibt es nicht durch Massenproduktion.

Zur Preisgetaltung fließen etliche Punkte ein. Einen Großteil des Preises machen natürlich die fairen Löhne der Handwerker aus. Aber auch Designentwicklung, Marketing, Kundensupport, Logistik oder Lagerung müssen berücksichtig werden.

Unser Ziel ist es, nachhaltig und dauerhaft einen wertvollen Beitrag in diesem System schaffen zu können. Daher ist unser Fokus ganz klar nicht der günstigste Preis, sondern das beste Gesamtpaket. Von ordentlicher Bezahlung der Handwerker über ein fabelhaftes Kauferlebnis bis zu dem Punkt an dem du mit wundervollen, handgemachten Produkten deine Persönlichkeit noch mehr zum Ausdruck bringst.